ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर लगेगी लगाम, फर्जी रिव्यू की जांच के लिए रूपरेखा बनाएगी सरकार

ई-कॉमर्स कंपनियों के हितधारकों का दावा है उनके पास ऐसे ढांचे हैं जिनके द्वारा वे नकली समीक्षाओं की निगरानी करते हैं

केंद्र सरकार ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर नकली समीक्षाओं पर रोक लगाने के लिए एक रूपरेखा विकसित करेगा।

उपभोक्ता मामला विभाग (डीओसीए) भारत में ई-कॉमर्स संस्थाओं द्वारा अपनाए जा रहे मौजूदा तंत्र और विश्व स्तर पर उपलब्ध सर्वोत्तम प्रथाओं का अध्ययन करने के बाद, इन रूपरेखाओं को विकसित करेगा।

डीओसीए ने भारतीय विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) के साथ विभिन्न हितधारकों जैसे ई-कॉमर्स संस्थाओं, उपभोक्ता मंचों, कानून विश्वविद्यालयों, वकीलों, एफआईसीसीआई, सीआईआई, उपभोक्ता अधिकार कार्यकर्ताओं और अन्य के साथ एक बैठक में परिमाण और रोडमैप पर चर्चा की।

चूंकि ई-कॉमर्स में उत्पाद को भौतिक रूप से देखने या जांचने के किसी भी अवसर के बिना एक आभासी खरीदारी अनुभव शामिल है, इसलिए उपभोक्ता उन यूजर्स की राय और अनुभव देखने के लिए ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर पोस्ट की गई समीक्षाओं पर बहुत अधिक भरोसा करते हैं, जिन्होंने पहले ही अच्छी या सेवा खरीदी है।

शनिवार को डीओसीए के बयान में कहा गया है कि शुक्रवार को हुई बैठक के दौरान, सभी हितधारकों ने सहमति व्यक्त की थी कि इस मुद्दे की बारीकी से निगरानी की जानी चाहिए और उपभोक्ता हितों की सुरक्षा के लिए इस मुद्दे को हल करने के लिए नकली समीक्षाओं को नियंत्रित करने वाला उचित ढांचा विकसित किया जा सकता है।

ई-कॉमर्स कंपनियों के हितधारकों ने दावा किया कि उनके पास ऐसे ढांचे हैं जिनके द्वारा वे नकली समीक्षाओं की निगरानी करते हैं और इस मुद्दे पर कानूनी ढांचा विकसित करने में भाग लेने में प्रसन्नता होगी।

एएससीआई की सीईओ मनीषा कपूर ने नकली और भ्रामक समीक्षाओं की श्रेणियों और उपभोक्ता हित पर उनके प्रभाव पर प्रकाश डाला। भुगतान की गई समीक्षाएं, अपरिवर्तनीय समीक्षाएं और प्रोत्साहन वाली समीक्षाओं के मामले में प्रकटीकरण की अनुपस्थिति, जो उपभोक्ताओं के लिए वास्तविक समीक्षाओं को पहचानना चुनौतीपूर्ण बना देती है, चर्चा किए गए मुद्दों में से थे।

बैठक में अपर सचिव निधि खरे और संयुक्त सचिव अनुपम मिश्रा ने भाग लिया।

--आईएएनएस

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