भारतीय ग्राहकों के लिए खुशखबरी है. फ्लिपकार्ट के साथ-साथ स्नैपडील ने 2 अक्टूबर को अपनी मेगा डिस्काउंट इवेंट को लॉन्च करने की घोषणा की है. इस दौरान बड़े पैमाने पर हर तरह के सामान में छूट दी जाएगी.
यहां तक कि अपनी पहली मेगा डिस्काउंट इवेंट ‘बिग बिलियन डे या बीबीडी’ में फ्लिपकार्ट ने 1 रुपये वाली सेल भी निकाली थी.
इस इवेंट में डिस्काउंट कुछ इस हद तक रहता है कि पिछली बार बीबीडी में सैमसंग नोट 2 की कीमत 1399 रुपये थी.
अमेजन स्नैपडील को पछाड़ कर दूसरे नंबर पर आ चुकी है और फ्लिपकार्ट से बस दो कदम पीछे है. इसके अलावा चाइनीज कंपनी अलीबाबा भी पेटीएम के जरिये निवेश कर इस क्षेत्र में आने वाली है.
मेगा इवेंट ‘बीबीडी’
ई कामर्स कंपनी फ्लिपकार्ट ने इस साल 2 से 6 अक्टूबर के बीच अपना सालाना शॉपिंग फेस्टिवल लॉन्च करने की घोषणा की है. फ्लिपकार्ट की इस घोषणा के 1 दिन बाद ही स्नैपडील ने भी अपनी मेगा डिस्काउंट इवेंट लॉन्च करने की घोषणा कर दी.
लेकिन ज्यादा खुश होने की जरुरत नहीं है. पिछले दो बार में फ्लिपकार्ट बीबीडी की कई शिकायतें सामने आईं हैं. इनको भी समझना जरुरी है.
लेकिन उससे पहले आप इस साल के बीबीडी के बारे में जान लीजिए कि वो किस तरह से पिछली बार से अलग है.
- फ्लिपकार्ट इस बार अलग-अलग बैंकों से टाइअप करवा कर ग्राहकों को लोन दिलवाने की कोशिश कर रही है ताकि खरीददारी करते समय जेब का ध्यान न रखना पड़े.
- इस बार इवेंट एक की बजाय 5 दिन की है. इस दौरान फ्लिपकार्ट अलग-अलग समय पर अपनी बीबीडी विंडो खोलेगी. इससे ग्राहकों के मैनेजमेंट में सहूलियत होगी,
- फ्लिपकार्ट ने इस बार कस्टमर ट्रांजेक्शन को रिपीट करने की प्लानिंग भी की है. इसके अलावा अपनी सर्विसेज में भी इस बार फ्लिपकार्ट सुधार की कोशिश कर रही है.
जरा इन मुद्दों पर ध्यान दे फ्लिपकार्ट
लेकिन अगर पिछली दो बीबीडी पर ध्यान दिया जाए तो बड़े पैमाने पर इस इवेंट की और इससे खरीदे गए सामान की शिकायतें आईं थी. ये शिकायतें कुछ इस तरह थीं.
- बढ़ा-चढ़ाकर रखी गईं कीमतें- लोगों की शिकायत थी कि फ्लिपकार्ट ने मेगा इवेंट के दौरान पहले से ही अपने प्रोडक्ट्स की कीमतें बढ़ाकर रखीं थीं. ज्यादा डिस्काउंट बताकर उन्हें बेचा गया. जबकि यही सामान दूसरी ई-कामर्स वेबसाइटों पर कम कीमतों में उपलब्ध था.
- सामान की बेकार क्वालिटी- मेगा डिस्काउंट इवेंट से खरीदे गए सामान पर भी लोगों ने सवाल खड़े किए. शिकायतों में कहा गया कि बीबीडी से मिले सामान में गुणवत्ता की कमी थी.
- खराब सर्विस- बेकार क्वालिटी पर घटिया सर्विस मिलने से लोग और नाराज हो गए. उनका कहना था कि फ्लिपकार्ट की तरफ से बेकार सामान की रिफंडिंग या सुधार की कोई व्यवस्था नहीं की गई. वहीं रिफंड स्कीम्स पर भी लोगों की नाराजगी सामने आई.
- वेबसाइट क्रैशिंग- पिछली बार बीबीडी खुलते ही फ्लिपकार्ट साइट की क्रेश होने की खबरें भी सामने आई थी. अचानक से बड़ी संख्या में लोगों के वेबसाइट पर आ जाने के चलते सर्वर इतना बड़ा कस्टमर बेस संभाल नहीं पाया जिसकी वजह से लोगों को निराशा हाथ लगी.
- लिमिटेड अॉफर- एक और बात जिससे लोगों में नाराजगी बढ़ी वो थी लिमिटेड आफरिंग. कई प्रोडक्टस बहुत तेजी से खत्म हो गए. जिसके चलते कई लोगों को खाली हाथ वापस लौटना पड़ा.
तो इस बार ई कामर्स कंपनियों को इन बातों का ध्यान रखना होगा नहीं तो ग्राहक उनसे जुड़ने की बजाय दूर होते नजर आएंगे.
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