सोनल (बदला हुआ नाम) 30 साल की थीं, जब उन्होंने 2018 में होम सर्विसेज प्लेटफॉर्म अर्बन क्लैप (जिसे बाद में अर्बन कंपनी के नाम से जाना जाने लगा) के लिए काम करने के लिए दिल्ली के वैशाली में अपना ब्यूटी सैलून बंद कर दिया. उनका व्यवसाय अच्छा चल रहा था- लेकिन इसके चलते वह दिन के अधिकांश समय अपने बच्चों और परिवार से दूर रहती थीं.
द क्विंट को सोनल ने बताया, "अर्बन कंपनी उस समय उभर रही थी- और उन्होंने परिवार-अनुकूल नीतियों और लचीलेपन की पेशकश की. मुझे बताया गया कि मुझे अपना काम चुनने और अपने परिवार के साथ अधिक समय बिताने की स्वतंत्रता थी. इसलिए, मैंने इसे चुन लिया."
सोनल का कहना है कि पांच साल बाद उसके पास कुछ भी नहीं बचा - न तो कोई स्थिर व्यवसाय और न ही अर्बन कंपनी (यूसी) में कोई स्थिर नौकरी. उन्होंने कहा, "मैं वर्षों से कंपनी के प्रति वफादार थी, लेकिन अब उन्होंने मेरी आईडी ब्लॉक कर दी है."
सोनल की तरह, ऐप के ब्यूटी सेगमेंट के कई यूसी कर्मचारी (या पार्टनर) का कहना है कि उनकी आईडी को कंपनी ने 'गलत तरीके से' ब्लॉक कर दिया है, जिससे वो नौकरी नहीं कर पा रही हैं.
सोनल ने कहा, "वे (यूसी) हमारी आईडी को ब्लॉक करने के लिए मनमाने कारण देते हैं - कहते हैं कि हमारी प्रतिक्रिया दर [बुकिंग स्वीकार करने की दर] कम है, हमारी रेटिंग अच्छी नहीं है, या हमने कोई विशेष सर्विस स्वीकार नहीं की है."
आईडी ब्लॉकिंग सिस्टम का विरोध करते हुए, कई पार्टनर्स ने जून में दिल्ली-एनसीआर, मुंबई, कोलकाता और बेंगलुरु में प्रदर्शन किया था, इस उम्मीद में कि कंपनी उनकी आईडी बहाल करेगी.
हालांकि, उनमें से कई को अभी भी काम नहीं करने दिया जा रहा है. ऑल इंडियन गिग वर्कर्स यूनियन (CITU से संबद्ध) के समर्थन से, शहरों के पार्टनर 3-11 जुलाई तक आईडी ब्लॉकिंग सिस्टम के खिलाफ एक ऑनलाइन अभियान चला रहे हैं. पार्टनर अपनी भविष्य की कार्ययोजना पर चर्चा के लिए गुरुवार, 6 जुलाई को बेंगलुरु में एक बैठक भी करेंगे.
उनकी मांगों में मुख्य रूप से सभी पार्टनर आईडी को अनब्लॉक करना और स्थायी आईडी ब्लॉकिंग सिस्टम को हटाना शामिल है. वे यह भी चाहते हैं कि यूसी श्रमिकों की सहमति के बिना प्लेटफॉर्म में कोई बदलाव न करे.
क्या है आईडी ब्लॉकिंग?
अर्बन कंपनी ऐप अपने ब्यूटी सेगमेंट में तीन श्रेणियों की सेवाएं प्रदान करता है - क्लासिक, प्राइम और लक्स - जिसमें क्लासिक सबसे सस्ता और लक्स सबसे महंगा है.
जहां क्लासिक और प्राइम के पार्टनर्स को 5 में से 4.7 की न्यूनतम रेटिंग बनाए रखनी होगी, वहीं लक्स के पार्टनर्स को 4.8 की न्यूनतम रेटिंग की आवश्यकता होगी.
पार्टनर्स का कहना है कि उनकी आईडी को कई कारणों से ब्लॉक किया जा सकता है - यदि उनकी रेटिंग निर्धारित सीमा से नीचे आती है, उनकी प्रतिक्रिया दर 80 प्रतिशत से कम है, या उनके पास एक महीने में चार कैंसिलेशन हैं.
लेकिन उनका कहना है कि इन मानकों को पूरा करना लगभग असंभव है- और अक्सर- उनके नियंत्रण से बाहर होते हैं.
अंजना (बदला हुआ नाम) पिछले सात वर्षों से दिल्ली में यूसी के साथ काम कर रही हैं. AIGWU द्वारा अपने ऑनलाइन अभियान के तहत डाले गए एक वीडियो में उन्होंने कहा, "मेरी रेटिंग 4.9 थी. लेकिन मुझे काम से कुछ समय के लिए छुट्टी लेनी पड़ी क्योंकि मेरा गर्भपात हो गया था. और मेरी स्थिति के बावजूद, मेरी आईडी ब्लॉक कर दी गई थी."
उसका आगे कहना था, "कृपया आईडी ब्लॉकिंग सिस्टम को हटा दें. मैं अपने परिवार का एकमात्र कमाने वाली हूं. बहुत सारी सिंगल मदर्स हैं जो यूसी के साथ काम करती हैं- यदि आप उनकी आईडी ब्लॉक कर देते हैं, तो उनके पास जीवित रहने का कोई साधन नहीं होगा."
अरुण (बदला हुआ नाम), एक मालिश चिकित्सक हैं और पिछले दो वर्षों से यूसी के साथ काम कर रहे हैं. उन्होंने एक अन्य वीडियो में कहा:
मुझे छह महीने पहले टीम से हटा दिया गया था. मेरे भाई की मृत्यु हो गई थी और मैं कुछ समय के लिए नौकरी स्वीकार करने में असमर्थ था. उन्होंने मुझे जनवरी में हटा दिया. कृपया मेरी आईडी बहाल करें. मैं अपने परिवार का एकमात्र कमाने वाला हूं.
हालांकि, सोनल ने द क्विंट को बताया कि यूसी उनकी आईडी ब्लॉक होने से पहले भी उन्हें काम देने से मना कर रही थी.
उन्होंने आरोप लगाया, "मैंने ऐप की पिछली नीतियों के बारे में शिकायत की थी और मुझसे कहा गया कि मैं दूसरी लड़कियों को भड़का रही हूं. इसके बाद कंपनी ने मुझे बुकिंग देना बंद कर दिया. मेरी रेटिंग को लेकर कोई समस्या नहीं है."
उन्होंने कहा कि कंपनी ने कुछ पार्टनर्स के लिए काम तक पहुंच को भी मुश्किल बना दिया है. हमें काम करने से हतोत्साहित करने के लिए, वे हमें बहुत दूर की बुकिंग देते थे, या वे आपको पूरी सुबह कोई काम नहीं देते थे, और अचानक रात में काम सौंप देते थे. 600 रुपये की बुकिंग के लिए, आपको यात्रा में ही 200 रुपये खर्च करने होंगे- और कमीशन के बाद, हमें बहुत कम मिलता है."
यूसी ने क्या कहा?
द क्विंट ने जब आईडी ब्लॉकिंग सिस्टम पर टिप्पणी के लिए यूसी से संपर्क किया, तो उसने एक बयान में कहा कि उसने "हाल ही में कुछ पार्टनर्स से, जो कई पूर्व सूचना और पुनः प्रशिक्षण के बावजूद बाजार के मानकों को पूरा नहीं कर रहे थे, बाजार से अलग होने के लिए कहा गया."
बयान में कहा गया है, "गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करने वाली कंपनी के रूप में, यह सुनिश्चित करना हमारी जिम्मेदारी है कि बाजार के दोनों पक्षों को अच्छा अनुभव हो."
हालांकि, पार्टनर्स का कहना है कि भले ही उन्हें उनके काम में कमियों के कारण हटा दिया गया हो, लेकिन उनकी शिकायतों के निवारण के लिए बहुत कम या कोई जगह नहीं बची है. सोनल ने आरोप लगाया, "जब मैं नोएडा में यूसी के कार्यालय में उनसे अपील करने गई तो मुझे कार्यालय में प्रवेश करने की अनुमति नहीं दी गई क्योंकि मेरी आईडी ब्लॉक कर दी गई थी."
इस बीच, कंपनी ने बयान में कहा कि वह "ओपन-डोर नीति बनाए रखना और अपने भागीदारों के साथ बातचीत को प्रोत्साहित करना जारी रखेगी. हम एक सुरक्षित, उच्च गुणवत्ता वाले घरेलू सेवा मंच के निर्माण के लिए प्रतिबद्ध हैं."
'वे हमारा पैसा खा रहे हैं'
पार्टनर्स का कहना है कि कंपनी में शामिल होते समय उन्हें उत्पादों और उपकरणों के लिए कम से कम 45,000 रुपये का भुगतान करना होगा. उन्हें सात दिवसीय प्रशिक्षण सत्र से भी गुजरना होगा, जिसके दौरान उन्हें डेमो के लिए उपयोग किए जाने वाले उत्पादों के लिए भी भुगतान करना होगा.
उनका कहना है कि उनमें से कुछ उत्पादों और उपकरणों के भुगतान के लिए यूसी से लोन भी लेते हैं.
कंपनी ने अपने बयान में कहा, "प्रशिक्षण (जो मुफ्त है और पार्टनर्स द्वारा पे नहीं किया जाता है), टेक्नोलॉजी, टूलींग, उत्पाद, मुफ्त जीवन, दुर्घटना और स्वास्थ्य बीमा आदि में हमारा निवेश, बाजार पर नियंत्रित अनुभव प्राप्त करने, सेवा को सक्षम करने में एक लंबा रास्ता तय करता है. श्रेणी में सर्वोत्तम गुणवत्ता प्रदान करने और सभ्य, मध्यम वर्ग की आजीविका अर्जित करने के लिए भागीदार है."
लेकिन सोनल ने कहा कि आईडी ब्लॉकिंग सिस्टम कंपनी के लिए "अधिक पैसा कमाने" का एक और तरीका है. उन्होंने दावा किया, "एक बार आईडी ब्लॉक हो जाने के बाद, कंपनी हमें एक अलग आईडी से शामिल होने के लिए कहती है. इसलिए, ऐसा करने के लिए, हमें उत्पादों और उपकरणों के लिए फिर से भुगतान करना होगा."
सोनल ने आगे आरोप लगाया, "कंपनी ने हमेशा हमारे पैसे खाने का एक तरीका ढूंढ लिया है. पहले, वे विलंब शुल्क के रूप में 10 रुपये लेते थे. भले ही हम ग्राहक की ओर से देरी के कारण बुकिंग देर से शुरू करते हों, फिर भी हमें यह भुगतान करना पड़ता है."
कमीशन के अलावा, वे टीडीएस में कटौती करते हैं, 400 रुपये का कैंसिलेशन चार्ज, सर्विस चार्ज, और हमें उत्पादों के लिए भुगतान भी करते हैं, भले ही हमें उनकी आवश्यकता न हो. कभी-कभी, वे हमारे घर पर 10,000 रुपये के उत्पाद भेजते हैं. हमसे पूछे बिना, और फिर हमसे इसके लिए शुल्क लेते हैं.सोनल
न्यूनतम गारंटी योजना और उसके बाद विरोध प्रदर्शन
यह पहली बार नहीं है कि अर्बन कंपनी विरोध प्रदर्शन के केंद्र में रही है. 2021 में, इसने एक एमजी योजना, या न्यूनतम गारंटी योजना पेश की, जो भागीदारों को नौकरी की गारंटी देने में सक्षम बनाती है, बशर्ते वे सदस्यता शुल्क का भुगतान करें.
एमजी योजना ने श्रमिकों को फ्लेक्सी, स्मार्ट और प्लस के रूप में अलग-अलग किया गया. सभी प्राइम पार्टनर्स को 3,000 रुपये का मासिक सदस्यता शुल्क देना था, जबकि क्लासिक पार्टनर्स को 2,000 रुपये का भुगतान करना था.
जिन पार्टनर्स ने योजना की सदस्यता नहीं ली थी या जिनकी प्रतिक्रिया दर कम थी, उन्हें फ्लेक्सी के रूप में अलग-अलग किया गया था - और ऐसे श्रमिकों को सप्ताह के केवल तीन दिन (शुक्रवार से रविवार) बिजनेस करने की अनुमति थी.
दिसंबर 2021 में, एक पार्टनर ने नाम न छापने की शर्त पर द क्विंट को बताया था कि उसके मैनेजर ने उसे बताया कि उसे उसकी जानकारी के बिना 'फ्लेक्सी' सिस्टम में ट्रांसफर कर दिया गया है. वह आगे कहती हैं, "अचानक मुझे केवल वीकेंड पर काम मिलने लगे. जब मैंने पूछताछ की, तो मुझे बताया गया कि अगर मैं सदस्यता शुल्क का भुगतान कर दूं तो मैं 'स्मार्ट' श्रेणी में ट्रांसफर हो सकती हूं."
पार्टनर ने कहा था, "'स्मार्ट' श्रेणी के तहत वालों को एक महीने में 40-50 सर्विस मिलेंगी और 'फ्लेक्सी' के तहत वालों को 18-29."
पार्टनर्स ने आगे कहा था कि वर्गीकरण (कैटगरी) और सदस्यता प्रणाली के अलावा, उन्हें अपनी कमाई से ग्राहकों को 10% छूट देने के लिए कहा जा रहा था.
इस कदम का विरोध करते हुए, जिससे उनकी कमाई पर काफी असर पड़ा, साझेदारों ने दिसंबर में अर्बन कंपनी के गुरुग्राम कार्यालय पर धरना दिया, जिसके बाद कंपनी ने मुकदमा दायर किया, और प्रदर्शनकारियों को कार्यालय परिसर छोड़ने का निर्देश दिया.
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